Viherpesun ja optimoinnin aika on ohi – rakentamisen vastuullisuusvaatimuksissa piilee moniulotteisia mahdollisuuksia, kun katse ulottuu huomisen yli

BST-Arkkitehdit järjesti Tampereella lokakuun lopussa Vastuullisuus ja rakennettu ympäristö -seminaarin. Alansa asiantuntijat jakoivat puheenvuoroissaan tutkimaansa tietoa näkökulmista, joita edelleen harvoin verrattain tulee punnittua ja analysoitua päätöksiä tehdessä. Kiinteistöalalla vastuullisuuden eri aspektit ovat kuitenkin merkittäviä. Eivät vain pitkäaikaisuutensa vuoksi vaan myös yhtenä keskeisistä elämisen alustoista ihmisen koko elinkaaren ajan, sukupolvilta tuleville. Ihmisyys on verrattain moninaista ja juuri sen kompleksisuus vaatii rakentamiselta itsessään paljon, ympäristötekijöistä puhumattakaan.

”Vastuullisuudesta puhuvat kaikki ja sanana se onkin valitettavasti kokenut jo inflaation, joten seuraavaksi on ryhdyttävä sanoista tekoihin.”

Estetiikan dosentti Sanna lehtinen, Aalto-yliopistolta esitteli ajatuksiaan estetiikan eri näkökulmista ja tasoista urbaanissa kaupunkiympäristössä huomioiden myös ajalliset prosessit ja kestävyyden. Sanana estetiikka viittaa kauneusarvoon, mutta opin sen sisältävän paljon aisti- ja kokemusperäisyyttä. Ydinviestinä koin, ettei estetiikan eri määrittelyt sulje toisiaan pois. Olennaista ja osin vapauttavaa ymmärtää, että kaupunki ympäristönä on jatkuvassa muutoksessa ja jokainen kokee sen tavallaan – jatkuvan muodonmuutoksen sietäminen myös rakennuskannassa luo elävää, hyvinvoivaa, vaalittavaa ja osallistavaa ympäristöä. Kaupungit eivät suinkaan koostu vain puitteista, vaan kokonaisuuksista, joita ihmisten toiminnan tai muiden elementtien, esimerkiksi taiteen tai luonnon lisääminen tuottaa.

Estetiikan dosentti Sanna Lehtisen esitys estetiikasta ja vastuullisuudesta

Asuinympäristöön ja asumiseen keskittyvä tutkija ja arkkitehti Katja Maununaho, Tampereen yliopistosta, analysoi tutkimustaan asumisesta. Tässä nousi esille mm. ilkeä ongelma, joka muodostuu monista yhteisvaikutuksista eli asumisesta ja elämisestä kaupungissa, ja niihin vaikuttavista kriiseistä. Ketteryys, osallisuus ja ekologisuus ovat tärkeitä, mutta asumisen arkkitehtuuri on vaikeaa tilallisesti, luonnonvalollisesti tai muuntojoustavasti. Jos tiedon tarve erilaisista vaikuttavuustekijöistä on suuri, niin myös sen tuottaminen ja käytännön hyödyntäminen ei ole lainkaan yksinkertaista.

Asuminen kokee tällä hetkellä isoa muutosta yksilöllisten ja yhteisöllisten tilojen näkökulmasta. Jäin pohtimaan kuinka kaukana on rakennustekniset ratkaisut, jotka mahdollistaisivat rakennuksen reagoinnin päivänvalon maksimoimiseksi ja varjon minimoimiseksi julkisivua vasten kääntyvillä parvekkeilla tai millaisia materiaaleja, pohjaratkaisuja tai optioita eri käyttötarkoituksista voisimme talokannassa käyttää, jotta turha muuttoliike tai uudisrakentaminen vähenisi. Mitä ovat palvelut ja niiden välille luodut yhteydet, joita lähiympäristö tarjoaa mahdollisimman paljon? Eri ympäristöjen keskittäminen vähentäisi liikkumisen tarvetta ja ympäristökuormaa selvästi.

Kaupunkikehityksen ja -mallintamisen professori Anssi Joutsiniemi, Aalto-yliopiston tutkijana otti kantaa kriittisesti kuka voi ylipäätään esittää suunnitteluun kritiikkiä. Julkiseen keskusteluun eivät vallitsevassa keskustelukulttuurissa pääse välttämättä alan osaajat, vaan mediatilaa hallitsee politiikka, yleinen tiettyjen ryhmittymien äänekkyys ja tutkitun tiedon puute tai väärinymmärtäminen. Hän myös avasi mitä ns. tiivistämispuhe ja täydennysrakentaminen tutkimusten ja tilastojen valossa todella on ja miten ne vaikuttavat kaupunkiympäristössä. Hän havainnollisti myös mihin kaupunkirakentamisen suunta on menossa ja kuinka ristiriidassa se on esim. maahanmuuton ja ikäjakauman kannalta.

On mielenkiintoista havahtua huomaamaan kuka todellisuudessa määrää sen missä ja miten Suomessa asutaan. Vastaus tähän on keskiluokka. Tämän jälkeen nähdään mikä käyttäjäryhmä jää ja millaiseen rakennuskantaan. Miksi näin, ja mitä rakenteellisia muutoksia suunnittelussa ja kaavoituksessa pitää tapahtua, jotta kulkisimme kestävään suuntaan joka saralla yhteiskunnallisista näkökulmista?

Vastuullisuus- ja laatujohtaja Liisa Jäätvuori, A-insinööreistä nosti esiin mm. mitä vastuullisuus tai ennen kaikkea mitä vastuuttomuus maksaa, kuka niistä loppujen lopuksi maksaa tai hyötyy ja millä keinoin näitä asioita arvotetaan ja priorisoidaan. Esityksessä oli kaksi mielenkiintoista kysymystä, joihin saimme yleisönä ottaa kantaa. Ensimmäinen kysymys oli, että mikä on rakennuttajan tärkein vastuu? Vastausta vaikeutti käytössä olevien pisteiden määrä, mikä pakotti priorisoimaan vaihtoehtoja.

Ensimmäinen yleisökysymys: Mikä on rakennuttajan tärkein vastuu?

Toinen kysymys yksinkertaisesti näytti kuka todella maksaa vastuuttomuudesta rakentamisen alalla. Tätäkin kysymystä ohjattiin pisteytysjaolla.

Toinen yleisökysymys: Kuka maksaa vastuuttomuudesta?

Minua ilahdutti esityksessä erityisesti yhteenveto vastuullisen rakentamisen arvonluontimekanismeista, jotka todentavat, että olemme pääsemässä vastuullisuuden ”pakosta”, sanahelinästä ja sen tuomista ns. ylimääräisistä kuluista siirtymään ajatteluun vastuullisuuden investoimisen hyödyistä. Vastuullisuutta ohjataan rakentamisessa jo nyt ja se tulee todennäköisesti kiristymään enenevässä määrin. Uskon, että todellisia voittajia jo sijoittamisen näkökulmasta ovat he, jotka suhtautuvat vastuullisuuden eri osa-alueiden kauaskantoisiin ja monitasoisiin hyötyihin tuottavina, niin markkinataloudessa kuin elintärkeän ympäristömme ja hyvinvointimme hoivassa.

Vastuullisuudesta puhuvat kaikki ja sanana se onkin valitettavasti kokenut jo inflaation, joten seuraavaksi on ryhdyttävä sanoista tekoihin. Tilaisuuden loppupaneelin yhteenvetona oli, että teema vaatii entistä enemmän monialaista yhteistyötä, tiedon hankintaa, jakamista sekä hyödyntämistä. Se kannattaa jokaisen kiinteistöalalla toimivan muistaa, oli sitten kyse varainhoidosta, saneerauksista, uudishankkeista tai kehittämisestä silloin kun asiantuntija- ja tekijätiimiä aletaan koostaa.

Lämmin kiitos järjestäjille, puhujille sekä kanssakeskustelijoille – seminaari antoi uutta perspektiiviä ja innoitti aidosti.

Kohti uusia, vastuullisempia projekteja – yhteistyöllä.

Lisätietoja:

Merikukka Salmi

Head of Marketing & Communications
+358 50 576 6728
merikukka.salmi@trevian.fi

BLOGISARJA, osa 2: Tulevaisuuden toimistojen 10 houkuttavuustrendiä

Etätyöskentelymahdollisuus on tuonut joustavuutta tehokkaaseen ajankäyttöön, mutta yhteisöllisyys, ergonominen työympäristö ja monet muut toimistojen edut eivät kuitenkaan täyty kotitoimistoissa. Tulevaisuuden työskentelymalliksi on kehkeytynytkin etä- ja toimistotyön yhdistämisen malli, hybridityöskentely. Hybridityö on keskeinen osa työnteon tulevaisuutta, joka yhdistää etä- ja toimistotyön parhaat puolet rakentaen joustavan työskentelymallin. Nykypäivän toimistojen täytyy kuitenkin olla entistä houkuttelevampia, jotta työntekijät haluavat tulla toimistoille. Toimitilojen viihtyvyydellä ja toimiston sijainnilla on tässä suuri merkitys.

Mitä tekijöitä työntekijät arvostavat ja kaipaavat toimistoympäristöstä, ja mitkä toimistojen edut houkuttelevat työntekijöitä toimistoille? Alan asiantuntijoidemme toimesta kokosimme kymmenen toimistojen houkuttavuustrendiä, joita tulevaisuuden toimistoissa tulisi huomioida.

Tässä blogin osassa käsitellään houkuttavuustrendit 6.-10.

Blogin ensimmäisessä osassa käsiteltiin trendit 1.-5.

6. Hyvinvoiva ja ergonominen työympäristö

Hyvinvoiva työympäristö vetää työntekijöitä puoleensa. Työympäristön ergonomian täytyy olla kunnossa ja siihen vaikuttavat mm. säädettävät työpöydät- ja tuolit sekä muut hyvinvointiin liittyvät tekijät. Työntekijät odottavatkin työpaikoiltaan laadukkaita, kestäviä työskentelyratkaisuja hyvän ergonomian mahdollistamiseksi.

Kiinteistöjen WELL-sertifiointi on osa työhyvinvoinnin edistämistä, sillä sertifioinnissa otetaan huomioon mm. kiinteistön valaistus, ilmanlaatu, juomaveden ja ravinnon laatu, akustiikka, materiaalit sekä miellyttävä lämpötila. Panostamalla työntekijöiden hyvinvointiin ja viihtyvyyteen, parannetaan myös toimiston houkuttelevuutta sekä työntekijöiden tuottavuutta.

7. Kattavat palvelut

Kauppakeskusten yhteydessä on usein lukuisia kauppoja ja palveluita, kuten posti, vaate- ja ruokakauppoja sekä viihde- ja hyvinvointipalveluita.

Palvelujen läheisyys helpottaa työntekijöiden arkea, kun voi lounastauon aikana hoitaa arjen juoksevia asioita tai jäädä työpäivän päätteeksi nauttimaan läheisten palveluiden tarjonnasta.

Toimiston läheiset palvelut tuovat lisäarvoa toimistoympäristöön ja helpottavat työntekijöiden arkea.

8. Liikuntamahdollisuudet lähellä

Tulevaisuuden toimistoissa panostetaan hyvinvointiin myös liikunnan keinoin. Työpaikkojen lähellä olevat monipuoliset liikuntamahdollisuudet houkuttelevat työntekijöitä toimistoille. Moni yritys onkin panostanut työntekijöiden hyvinvointiin ja liikuntaan muuttaessaan toimitiloihin, joissa on rakennuksen yhteydessä kuntosali tai muu eri liikunnan harjoittajan tilat.

Mm. kauppakeskusten yhteydessä tai läheisyydessä on usein kuntosaleja ja eri liikuntastudioita, joihin on kätevä mennä viereisestä toimistosta. Työpaikoilla kannustetaan myös työmatkaliikuntaan lisäämällä toimistolle pyöräparkkeja sekä siistejä suihku- ja pukeutumistiloja. 

9. Keskeinen sijainti ja hyvät liikenneyhteydet

Toimiston keskeinen sijainti ja hyvät liikenneyhteydet toimivat valttikortteina nykyajan työympäristöissä. Etätyöskentely on tuonut ajansäästöä kiireisiin aamuihin sekä iltapäivästä on jäänyt enemmän aikaa palautumiseen työmatkaan käytetystä ajasta. Toimistojen houkutteleva ja keskeinen sijainti on tärkeä ominaisuus työntekijöille, jotta sinne on kannattavaa tulla.

Hyvien julkisten liikenneyhteyksien lisäksi toimiston autopaikat ovat tärkeitä pidemmältä matkustaville. Kauppakeskukset sijaitsevat lähes aina hyvien kulkuyhteyksien päästä kaupunkien keskustoista – ellei sijaitse jo ihan keskustassa. Kaikissa Agoren kauppakeskuksissa tai niiden vieressä on isot parkkipaikat kauppakeskusten kävijöille sekä toimistovuokralaisille. 

10. Ekologinen työympäristö ja vastuullinen käyttäytyminen

Kestävän kehityksen edistäminen on nostanut suosiotaan viimeisten vuosien aikana myös toimitiloissa. Tulevaisuuden toimistoissa on otettava huomioon työympäristön ekologisuus, kestävyys sekä kannustettava vastuulliseen käyttäytymiseen.

Energiansäästäminen, lajittelu ja kierrätys sekä vastuulliset hankinnat ovat keskeisessä asemassa ekologisissa työympäristöissä. Hyvät julkiset kulkuyhteydet helpottavat työntekijöitä saapumaan toimistoille mutta ne tekevät myös työpaikasta ympäristöystävällisemmän.

Lisätiedot

Fanny Hagan
Marketing & Communications Specialist
Trevian Asset Management
Puh. 040 535 9116
fanny.hagan@trevian.fi

BLOGISARJA, osa 1: Tulevaisuuden toimistojen 10 houkuttavuustrendiä

Etätyöskentelymahdollisuus on tuonut joustavuutta tehokkaaseen ajankäyttöön, mutta yhteisöllisyys, ergonominen työympäristö ja monet muut toimistojen edut eivät kuitenkaan täyty kotitoimistoissa. Tulevaisuuden työskentelymalliksi on kehkeytynytkin etä- ja toimistotyön yhdistämisen malli, hybridityöskentely. Hybridityö on keskeinen osa työnteon tulevaisuutta, joka yhdistää etä- ja toimistotyön parhaat puolet rakentaen joustavan työskentelymallin. Nykypäivän toimistojen täytyy kuitenkin olla entistä houkuttelevampia, jotta työntekijät haluavat tulla toimistoille. Toimitilojen viihtyvyydellä ja toimiston sijainnilla on tässä suuri merkitys.

Mitä tekijöitä työntekijät arvostavat ja kaipaavat toimistoympäristöstä, ja mitkä toimistojen edut houkuttelevat työntekijöitä toimistoille? Alan asiantuntijoidemme toimesta kokosimme kymmenen toimistojen houkuttavuustrendiä, joita tulevaisuuden toimistoissa tulisi huomioida.

Tässä blogin osassa käsitellään houkuttavuustrendit 1.-5.

Blogin toisessa osassa käsitellään trendit 6.-10.

1. Yhteisölliset kohtaamistilat ja sosiaaliset kontaktit

Yhteisöllisyys on tunne, joita tulevaisuuden työympäristöissä arvostetaan. Työntekijät kaipaavat toimistoilta yhteisöllisiä kohtaamistiloja, joissa voi tuntea yhteenkuuluvuutta kollegoiden kanssa. Muun muassa viihtyisät kahvitauko-, sauna- ja muut viriketilat tuovat toimistoille yhteisöllisiä kohtaamispaikkoja, joissa voi jakaa päivittäiset kuulumiset. Toimistoista tuleekin entistä tärkeämpiä kokoontumispaikkoja, kun työntekijät haluavat tulla toimistolle sosiaalisen kanssakäymisten vuoksi. Yhteisöllisyys arvona onkin nostanut päätään pandemia-aikana, kun sosiaaliset kontaktit ovat jääneet minimiin. Etätyön lisääntyminen on vähentänyt työpaikoilla sosiaalisia kontakteja, mikä voi näkyä mm. työntekijöiden uupumuksena ja työtehon heikkenemisenä. Työyhteisöön on myös helpompi päästä sisään, kun perehdyttäminen ja muihin työntekijöihin tutustuminen tapahtuu työpaikalla läsnä. 

2. Muuntojoustavat työskentelytilat

Muuttuneen työskentelymallin myötä tulevaisuuden toimistot tulevat lisäämään joustavia, monenlaiseen työskentelyyn taipuvia tiloja. Työntekijät kaipaavat työpaikoille mm. enemmän innovointiin ja ryhmätyöskentelyyn soveltuvia erikokoisia tiloja. Vastapainoksi ryhmätyöskentelytiloille, tulevaisuuden toimistoissa on oltava myös keskittymistä vaativaan työhön sopivia tiloja. Pandemian aikana työntekijät ovat saattaneet tottua rauhalliseen työympäristöön, ja sitä he haluavat myös jatkossa. Tiloja kaivataan myös yhä enemmän kasvokkain tapahtuviin asiakas- ja myyntitapaamisiin, jolloin edustavat ja viihtyisät työskentelytilat ovat keskeisessä asemassa.

3. Monikäyttöiset neuvottelutilat

Monikäyttöiset ja eri kokoiset neuvottelutilat mahdollistavat sujuvien neuvotteluiden järjestämisen. Kokouksia käydään paljon hybridimallilla, joista osa osallistuu paikan päällä ja osa etänä. Panostamalla moderneihin talotekniikkaratkaisuihin, joissa äänen- ja kuvanlaatu pelittävät, saadaan etätyöskentelijät myös sujuvasti mukaan. Erilaiset puhelin- & etäyhteyskopit on myös otettava huomioon hybridityöskentelyn myötä. Etäyhteydellä toimivat webinaarit ovat nostaneet suosiotaan pandemian aikana, jolloin niihin soveltuvia tiloja kaivataan yhä enemmän toimistoille.

4. Mielekkäät live-tilaisuudet ja tapahtumat

Erilaiset live-tilaisuudet ja tapahtumat ovat nousseet takaisin suosioon pandemiasta johtuvien rajoitusten hellittäessä. Työntekijöitä houkutellaan toimistoille mm. asiallisten sekä viihteellisten tapahtumien kautta. Työntekijöiden keskuudessa olevat yhteisölliset afterworkit sekä asiakkaille ja sidosryhmille tarkoitetut seminaarit ja tapahtumat ovat osa yrityskulttuurin ja yhteenkuuluvuuden edistämistä.

5. Monipuoliset ruokailumahdollisuudet

Toimiston läheisyydessä olevat laadukkaat lounasravintolat houkuttelevat työntekijöitä palaamaan toimistoille kotitoimistoista. Toimitiloja etsiessä kannattaakin miettiä alueen monipuolisia ruokailumahdollisuuksia. Esimerkiksi kauppakeskusten yhteydessä olevat toimistot omaavat mitä loistavimmat lounasmahdollisuudet, kun usein saman katon alta löytyy lukuisia lounasravintoloita. Lounastauko läheisessä lounasravintolassa kollegoiden kanssa piristää ja mukavasti tauottaa työpäivän.

Lisätiedot

Fanny Hagan
Marketing & Communications Specialist
Trevian Asset Management
Puh. 040 535 9116
fanny.hagan@trevian.fi

Hack toimintamallina rohkaisi kohtaamaan aidosti ja avoimesti osin jämähtäneellä kiinteistöalalla

Jo alussa eri pienryhmien aiheita esitellessä tuli selväksi, että alamme ammattilaiset jakavat hyvin yhtenäiset kokemukset teemojen haasteista ja tämä johti hyvin avoimeen ja aitoon keskusteluun itse työskentelyvaiheessa. Jokainen oli motivoitunut löytämään uusia käytännön ideoita nopeasti muuttuvaan ympäristöön pitkittyneissä ja jumiutuneissa ongelmissa. Ilahduttavaa oli huomata kuinka lähellä erilaisetkin palveluiden ja tuotteiden tuottajat todellisuudessa ovat toisiaan ja miten valtavan tärkeää keskustelu eri sidosryhmien välillä sekä yhteinen ratkaisukeskeisyys ovat.

Vastakkainasettelu eikä se, että jokainen taho pohtii omillaan samoihin ongelmiin tuo ratkaisuja, saati edistä menestystä markkinassa tarvittavan nopeasti. Se on hackatronin ydin – löytää ratkaisu spesifiin ongelmaan, jota startupit, koululaitokset ja menestyvät yritykset ovat pitkään yhdessä käyttäneet. Tämä on motivoiva työskentelymalli, joka luo vain win-win-mahdollisuuksia.

Ryhmätyöskentelyssä sekä päivän yhteenvedossa, koski aihe sitten toimitilojen työntekijäkokemusta tai kauppakeskuksen asiakaskokemusta, suurin oivallus ja tärkeä muistutus alalle oli, että olemme kaikki ihmisiä. Jokaisen toiminnan takana on ihminen. Jokaisen kohtaamisen äärellä on ihminen. Puitteita, kokemuksia, palveluita, tuotteita – kaikkia tuotetaan ihmiseltä toiselle. Digitalisaatio, automaatio, alustat ja erilaiset järjestelmät ovat vain työkaluja ihmisten väliseen kommunikointiin, eivätkä ne koskaan voi korvata sitä. Täysin varmoja mittareita inhimillisiin kokemuksiin ja tunteisiin ei ole olemassa vieläkään, mutta tunne sekä kokemus ovat tutkitusti edelleen vahvoilla minkä tahansa päätöksen teossa.

Inhimillisyys – se olisi syytä muistaa tässä kovenevassa maailman tilanteessa, oli business mikä hyvänsä. Vastuullisuuden monimuotoisuus alkaa ottaa yhä varmempia askeleita osaksi menestyvää liiketoimintaa. Tästä voisimme ottaa oppia myös inhimillisyyden saralla. Uskon sen olevan tulevaisuuden menestystekijä sekä työntekijä-, että asiakaskokemuksessa. Kun puretaan vanhat toimintarakenteet ja -mallit, tämä voisi olla kaikkia sidosryhmiä yhdistävä tekijä, joka muistuttaa meitä arvoistamme, kun etsimme uusia tapoja mitata menestystä. Tätä ajatusta tukee tutkimustulokset yksilöiden asenteiden ja arvojen muutoksesta – meistä jokainen haluaa tulla nähdyksi, kuulluksi ja osalliseksi. Vain mahdollistamalla tämän, voimme aidosti sitouttaa asiakkaamme ja työntekijämme tilanteessa kuin tilanteessa.

Lopuksi poimintoja ryhmätyöskentelymme tuloksista. Ensimmäinen näistä valittiin jopa kolmen parhaan joukkoon päivän päätteeksi. Hyvä me!

  1. Kauppakeskusten kehityspaine on valtava samaan aikaan kun osa toimijoista ei koe hyötyvänsä yhteisestä kauppakeskustoiminnasta. Tätä lähdimme ratkomaan uudesta näkökulmasta. Mitä jos antaisimme esimerkiksi pienyrityksille, joilla on vahva merkitys keskusten erilaistumisessa, mahdollisuuden toteuttaa oman toimialansa tai asiakassegmenttinsä mukaista markkinointia ja kauppakeskus tukisi ideaa sekä toteutusta taloudellisesti sekä järjestelyissä. Näin toimijoiden oma asiakastuntemus saadaan hyötykäyttöön ja markkinointipanostuksia voidaan täsmäyttää niitä eniten tarvitseville, oikeaan kanavaan ja oikea-aikaisesti. Yleistason mainonta pirstoutuneessa mediakentässä on entistä tehottomampaa, kuten huomaamme vuosittain toistuvissa ja laskusuhdanteessa olevissa vanhoissa kampanjoissa, joista ilahduttavasti ja rohkeasti osa kauppakeskuksista on päästänyt irti ja antanut tilaa luovuudelle.

  2. Ryhmämme pohti myös mahdollisuuksia hyödyntää saapumista, etenkin pysäköinnin kautta, entistä parempana asiakaskokemuksena. Tekniikka on käytännössä jo olemassa siihen, että voimme tiedottaa, opastaa ja palvella asiakkaita entistä paremmin sekä fyysisessä tilassa ja näin parantaa asiointikokemusta, mutta myös tarjota tietoa, valinnanvapauksia sekä etuja digitaalisin ratkaisun. Tässä ryhmämme näki valtavan potentiaalin, mutta myös tunnisti tarpeen entistä vahvemmalle ja luottamukselliselle keskustelulle eri operaattorien kesken – onhan tavoitteemme kaikilla loppujen lopuksi sama. Parantaa asiakaskokemusta – monikanavaisesti.

  3. Elämme epävakaassa tilanteessa monin tavoin ja valtavassa tieto- ja mainostulvassa – tämä herätti ajatuksia asiakaskokemuksen pelillisestämisestä, joka tarjoaisi aitoa vuorovaikutusta, uusia kokemuksia ja ennen kaikkea osallisuutta ja läsnäoloa hauskalla tavalla. Kauppakeskus voisi hyvin kehittää toimijoidensa yhteisen digitaalisen kupongin, johon kerätään käyntejä eri liikkeistä ja palveluista. Näin asiakkaat löytäisivät matalalla kynnyksellä keskuksen tutuista palveluista ja liikkeistä uusien äärelle ja digitalisoimalla tämän saisimme arvokasta dataa kehittämisen tueksi. Aito kohtaaminen syntyy toki myös ilman dataa ja näin ajatusta voisi soveltaa ja onkin sovellettu esimerkiksi lasten tapahtumissa, jossa lapset perheineen kiertävät palkintoja etsien liikkeestä toiseen – valtavan suosittua, aktivoivaa ja ennen kaikkea hauskaa. Kokemus, joka jää mieleen pitkäksi aikaa.

Kiitos tapahtumalle aidoista kohtaamisista, ihmisiin tutustumisesta, luottavaisesta ja innostavasta tunnelmasta sekä keskusteluyhteyksistä, joita varmasti tulemme ylläpitämään myös jatkossa. Uskon, että löysimme monikanavaisen asiakaskokemuksen ytimen, josta kaikki lähtee liikkeelle ja lopulta päätyy asiakkaalle sitouttavana ja mieleen jäävänä positiivisena kokemuksena – inhimillinen toiminta, kaikkien sidosryhmien kesken, yhdenvertaisina, ihmiseltä ihmiselle.

Lisätiedot:

Merikukka Salmi
Trevian Asset Management
merikukka.salmi@trevian.fi
+358 50 576 6728


Mikä on CXPA Finland Hack 2022?

CXPA (Customer Experience Professionals Association) Finland Hack 2022 toteutettiin yhteistyössä Kiinteistöalan Koulutuskeskus Kiinkon, Kiinteistönomistajat ja rakennuttajat Rakli ry:n, Suomen Kauppakeskusyhdistys ry:n, Elisan ja Shiruten kanssa elokuun lopulla. Pääteemat tänä vuonna olivat toimitilojen ja toimitilajohtamisen näkökulma työntekijäkokemukseen sekä kauppakeskusten asiakaskokemuksen parantamiseen liittyvät haasteet.

Pienryhmätyöskentelyyn oli kutsuttu eri alojen ammattilaisia fasilitoimaan keskusteluja kutsuttujen asiantuntijoiden kanssa. Sain kunnian olla loistavan ryhmämme asiantuntija alustamassa aihetta monikanavaisesta kauppakeskuskokemuksesta. Ryhmämme koostui niin kauppakeskus-, pysäköinti- kuin palvelumuotoilun ammattilaisista.

X